招商银行95555荣膺“2010年度全球最佳呼叫中心大奖”
【美国 奥尔良 2010年6月16日】美国当地时间6月15日下午， 正在新奥尔良市举行的“2010年全球呼叫中心年会（ACCE）”上，招商银行95555被大会授予“2010年度全球最佳呼叫中心大奖”（2010 Global call center of the Year Award），招行纽约分行方辉行长代表该行出席大会并领取奖项。
全球呼叫中心年会（ACCE）是全球呼叫中心领域规模最大的年度性学术会议，由美国国际客户管理学院主办。该会设置的“全球最佳呼叫中心”奖项遵循严格的评选标准和程序。参选呼叫中心必须经过ICMI专家小组严格的审核和绩效数据分析，经ICMI美国总部及ACCE大会组委会评审才能确认获奖资格。本次年会共邀请25个国家的600名行业专家和企业嘉宾出席，在颁奖大会举办前的研讨会上，来自全球的行业专家和企业嘉宾对招商银行95555的服务水平给予一致的高度评价。
招商银行95555成立于1999年，是国内银行业第一个实现全国大集中式服务并24小时提供人工服务的呼叫中心。秉承招商银行“因您而变”的经营理念，十余年来，招商银行95555始终坚持以客户为中心、以市场为导向，开拓进取，务实创新，先后在业界率先推出快易理财、电话支付、出行易、互动银行、一话通等创新服务，并以专线服务实现客户分层管理，不断引领远程金融服务的发展潮流，持续为客户带来更新、更好、更全面的服务体验，受到社会各界的广泛赞誉，在客户与金融同业中树立了良好的口碑，连续五年蝉联“中国最佳呼叫中心”，先后获评“中国行业最具影响力品牌”、“亚太最佳客户服务至尊金奖”等奖项。
经过多年的积极探索，今年，招商银行95555又在国内率先推出远程银行。远程银行突破银行业主要依靠物理网点和电子渠道的服务格局，既具备电子渠道的方便快捷，又兼备人工服务的温馨体贴，现已推出远程交易、空中理财、空中贷款、空中商旅、空中直销等服务，其中，空中贷款服务已在深圳地区成功运营，年内将向其他分行推广，其足不出户“一站式”办理贷款的服务模式受到客户的青睐，该项业务在全球范围内亦处于领先地位。
招商银行纽约分行方辉行长在接受年会主办方媒体采访时表示，招商银行是中国银行业中最早一家发现并适应消费者对产品和服务需求快速变化的银行，在消费者的消费观念正在发生迅速和彻底的变革的今天，不断进行市场细分、提升服务水平、提供多样化的产品、让客户满意，是招商银行服务不变的宗旨。他同时指出，在互联网和全球化经济的影响下，中国的服务行业需要重视正在迅速成长的消费群体和中国的年轻人追求时尚的新型消费观念，只有不断地向国际先进的企业学习，提升自身的服务水平，才能满足消费者迅速变化的消费需求。 |
