思科和康柏携手共助约克医疗服务中心提高病人护理和流程化操作

IP 电话支持语音通信—普通电话—和数据信息在单一的IP网络上传输，这样既简化了网络的管理，又改善了网络的性能和功能，还提高了员工的生产力，并节约了维护一个独立的电话网络所需的运作费用。

By Bill Robinson

文章概要:

约克医疗服务中心是一家向英国约克城内及周围25万居民提供健康服务的医院。思科和康柏这对战略合作伙伴携手为它设计了一套完整的Mission Critical 任务标准解决方案。该医院需要一个新的通讯网络，并希望思科和康柏能为其提供一个最先进的千兆以太IP网，以及IP电话的解决方案。

一个新的IP电话网络添加了价值

"Mission Critical任务关键性" 已经成为一个商务流行术语，专门用来形容任何影响到一家公司业务能力的环节或动机。不过，某些核心环节相对其它次要环节而言显然更为关键，更何况这次还是一个以治病救人为宗旨的组织。约克医疗服务中心是一家国民医院，它靠近英格兰约克市，拥有5,000 名雇员，向当地25 万居民提供健康服务。

"显而易见的是，我们当前的数据基础结构已经不能胜任未来的网络需求了。" 约克医疗中心的作业管理总监Patrick Crowley这样说道。 "因此，我们有一种紧迫感，觉得必须尽快提高数据基础结构的能力。"

约克中心的网络系统主管 Sue Rushbrook认为："医疗服务中心的现实情况就是：你的网络一旦瘫痪，就会危及无数条人命。"

医院对一些和提高数据基础结构有关的方案权衡利弊，最终决定不采用短期的功能升级，直接过渡到次世代的千兆高速以太网结构，从而有机会实现一些高级目标，如更方便的数码影像归档，更容易的病人记录获取，更简单的相互沟通等。

在2000年，约克医院邀请它长期的系统和服务伙伴康柏全球服务中心为其设计并建立一个新的网络基础结构。康柏随后介绍思科加入该项目，提供网络化的专家意见，并和医院股东们组成联合团队来评估各个部门的网络需求，然后做出一份详尽的网络基础结构报告和支持计划，从而满足约克医院在性能、可靠和安全方面的要求。

结果，一个基于思科AVVID（Architecture for Voice, Video and Integrated Data，针对语音、视频及综合数据体系机构）的IP网络建成了，它创造了一个安全的、弹性的、可升级的网络基础，既提供了很高的保险系数，又能适应未来网络的发展需要。约克医院的IT人员和康柏的团队在落实期间精诚合作，同时完成了各个部门的迁移工作，确保了各项服务不受影响。

"对于一个具有如此规模的单位来说，整个实施过程极具挑战性，" Crowley说道。 "为了保证任务圆满完成，与康柏和思科的专家们密切合作实在是一件令人高兴的事。"

这个新网络的价值很快就得到了提高。当时，约克医院了解到它的电话供应商将不再支持医院过时的PBX电话系统，以为自己将不得不引进更新的PBX系统来替代原有的PBX系统。

"我们意识到我们还有另外一个选择—将语音和数据服务结合起来，用升级后的网络作为IP电话的基础，" Rushbrook说道。 "在做了一些研究之后，我们确信再对传统的PBX技术做投入是十分冒险的，尤其是当PBX供应商们自己都在计划向IP电话过渡的时候。"

"很明显，IP电话为医疗服务的现代化、沟通的促进、以及医院－附属门诊部－医师诊所间网络的更好整合都带来了极大的机会，" Crowley说道。

稳定可靠性

约克医院先在行政办公室内配备了思科的IP电话进行小规模测试，随后将范围扩大到更多核心部门，包括门诊区和院长室。

经过3个月的试运行，这套 IP 电话系统表现稳定，约克中心的IT人员随后在全院安装了思科IP电话。"我们尽一切努力使这套系统的处女秀得以尽量提前，因为用户们对它的要求极其强烈，" Rushbrook说道。 "事实上，我们的IT人员对安装这套解决方案感到无比振奋，因为大家都十分积极地接纳了它。" 思科IP电话的特色和功能—包括一个内部目录，语音邮件，呼叫用户ID，以及未接电话记录—给员工们留下了深刻的印象。

"对约克医院来说，最关键的是要有一套经过完整测试，拥有全方位支持，高度可靠和有效的IP电话解决方案，" 思科市场总监James Richardson这样说道。"经过双方的共同努力，思科和康柏确信约克医院已经快速平稳地由原先的PBX 系统过渡到一个语音数据综合网络。"

利益

这个综合网络和IP电话解决方案为医院带来了很多利益，包括：

更好的医疗服务: 这个新的网络支持高级的医疗成像技术，适用于脑部、身体和X光扫描，还使对病人记录和最新数据的访问变得更为现代化。此外，医院新的思科Aironet? 无线局域网允许员工在医院内的任意位置通过笔记本电脑或康柏的iPAQ无线设备访问更新病人资料—包括报告，数码照片，和X光片等。危险期内的病人同样因为约克医院这套稳定性全面提升的新网络而受益匪浅。
增进了的员工沟通: "尽可能有效地配置医生和护士的时间对我们来说至关重要，" Crowley说道。 "综合网络和IP电话正是其中的关键因素，我们已经通过增进沟通看到它所带来的好处。" 此外，无线局域网能使医生及时调整疗法、更新合作对象情况，或者与同事或病人共享最新信息。
简化了的网络管理: 维护一个单一的IP网络而不是两个相对独立的系统能将节约下来的IT资源用于解决问题和战略规划。另外，IP网络还简化了和改换、添加和删减电话线路有关的管理维护要求—这些工作以前都需要高成本长时间的重新布线。
削减运营成本: 医院通过简化网络管理节约了成本。不仅如此，约克中心还希望当该地区内各级诊所内的1300名用户改用IP电话进行远程诊疗后在帐面上实现30%到40%的成本节约，因为虚拟免费电话、传真，以及用户间通过网络进行数据传输都成为了现实。

未来价值

"我们已经确信这一独特的产品是经得起时间考验的，" Rushbrook这样说道。 "我们曾经非常担心未来的PBX网络将无法满足我们持续的发展势头和需求。"

Crowley 还预见了一些其它的价值所在，指出约克中心的IP网络 "为医疗事业未来的开发和实施工作提供了一个平台。" 这就是所谓的”Mission Critical任务关键性”。