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解决方案

呼叫中心和票据影像数据管理解决方案系统架构如下图所示：

图2 解决方案架构

华为呼叫中心和票据影像数据管理解决方案采用“一体化”设计思路，统一实现备份、归档、分析、重删、搜索等业务场景，实现自动化生命周期管理，具有“备得出”、“查得快”、“费用低”三个特点。

· 备得出：备份性能达到1TB/小时以上，备份效率提升10倍，实现数亿级海量文件备份

通过DCE（Data Classification Enable）、快照备份、多流备份等技术，针对海量文件的备份效率从每小时几十GB提高到1TB，备份时间从数天减少到数小时。

· 查得快：业务系统“透明访问”归档存储，查询速度可达秒级。

独有的“存根”设计，生产系统保留归档后的文件位置信息，在需要调取文件的情况下，“存根”触发系统快速回调已经归档的文件；独有的二级索引方式，在千万级文件场景下，文件检索速度由40分钟以上，缩短至几十秒以内。

· 费用低：近线存储替代昂贵生产存储，生产存储无需扩容，成本节省80%

“存根”设计，文件归档不影响现有应用系统的运行，使得应用系统如访问生产存储一样访问近线存储上的归档文件，从而可以用廉价的近线存储替代昂贵的生产存储。此外，该方案的“一体化”设计，一站式解决海量文件备份、归档、管理等问题，不需要采购多套管理系统。

客户价值

华为呼叫中心和票据影像数据管理解决方案的应用带来以下客户价值：

海量数据得到保护，备份速度提升10倍：

应用系统中数千万乃至数亿的海量文件能够实现备份，备份效率由几十GB/小时，最大可提高到1TB/小时。

生产存储无需扩容，节约存储平台投资：

归档与快速回调功能能够降低不常被访问的海量文件对生产存储的占用，用廉价且大容量的近线存储替代生产存储，从而达到良好的经济效益。

自动快速查询归档文件，应用系统零感知：

满足司法调查、投诉处理、业务调取场景需求，应用系统直接调取归档数据，无需人工查找离线介质，无需人工数据操作。归档查询时间从几十分钟提高到几十秒。