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业务系统的平稳运行----可靠的网络设计
自工商分离以来，烟草专卖局主要以商业经营为主，经过多年的发展，已形成电话订货、电子结算、网上配货、现代物流的运作模式。但过分的依赖信息系统，造成网络的可靠性要求增大，需要稳定、可靠的网络平台作为保障。
网络的冗余设计—备份网络的建设保证信息化平稳运行
烟草网络的建设，是保障业务系统的稳定运行和不间断的通信，烟草专卖局是以“市集中”或“省集中”为销售模式，数据集中在省或市，物流中心和县级单位每天都要进行数据的上传和查询，由于业务的增多，数据流量的增大，原有的拨号备份网络已无法完全承载。
为了完善烟草专卖局广域网的设计，提高可靠性，为烟草专卖局的业务系统提供稳定、可靠的网络平台，就需要实现冗余备份的网络架构。冗余的网络架构不仅靠设备的可靠性和双设备、双链路的网络设计作为保证，而且需要相应的网络技术加以实现，保证网络在出现故障的同时，快速切换，实现业务平稳运行。
H3C公司的SR系列路由器具有电信级的可靠性，可靠性达到99.999%，作为省干核心路由器，与原有路由器形成冗余，利用OSPF国际标准协议，实现等价路由，同时合理利用备份网络的资源，将数据分流，保证关键业务的传输。
资源利用，高效承载—IRF技术构建业务系统网络可靠平台
营销管理信息系统是烟草专卖局运营的关键，大量的基础信息都来源于此，业务运转、管理决策、信息统计等使其更加关键。从订单的输入到订单的审核，再到物流的分拣，最后配送，一条龙式的运转，将用户的最初需求和卷烟的发送过程的原始数据记录下来，成为其它系统的数据主要来源。
因此根据烟草营销管理信息系统可靠性要求高、信息交互频繁的特点，对业务系统的网络承载要求99.999%的高可靠性。
在选择高可靠核心设备的同时，H3C公司强烈建议在业务系统的重要服务器的接入上采用双归属的高可靠的设计，利用H3C公司的IRF技术，实现冗余接入，保障接入的可靠性。
IRF智能弹性框架技术是H3C的专有技术，可实现多达8台交换机设备的统一管理，与传统堆叠技术不同，IRF可实现堆叠设备之间的三层路由信息共享，和跨设备的链路聚合。在应用中，服务器的双千兆链路接入工作在链路捆绑模式，而不是主备模式，这不仅使网络带宽增加了一倍，而且提升了服务器接入的可靠性。
3.2. 优质的服务、效率的提高—语音、视频、监控系统的应用
随着烟草专卖局网络建设的完备性，多种业务的应用成为可能。以往手工/手持POS访销模式已完全被呼叫中心取代，节省了人力，提高了效率，同时提供了过去运营模式中无法实现的功能，极大方便了销售和管理工作。视频的大量应用满足了烟草专卖局频繁的会议，使工作效率得到了提高，同时也提高了服务质量。
人性化的服务—H3C Call Center的解决方案
访销一直是烟草销售的手段，手工/手持POS访销、电话访销（Call Center）、电子商务三种模式也是烟草商业运作发展的三个阶段。由于信息化的发展，手工/手持POS访销模式已不能满足数字化烟草发展的需要；同时由于经销户IT方面的整体水平不高，电子商务的应用目前使用比较少，而呼叫中心正是由于它的灵活性，既能满足烟草信息化的管理，又能提高烟草经销户的满意度，因此Call Center的访销模式得到了烟草专卖局的大力推广。
利用H3C公司的NBX系统建立烟草专卖的呼叫中心，它可以作为连接卷烟经销户和烟草专卖局服务的桥梁，烟草专卖局管理窗口的延伸，烟草专卖局对卷烟经销户进行电子化服务的门户。呼叫中心主动与烟草经销户拨打电话，让座席员在系统的指导下像一个老练的销售员一样接待客户。卷烟经销户可以利用电话、传真、电子邮件、手机、短消息等多种接入手段，随时拨打呼叫中心特别服务号码，接受包括查询卷烟/价格/限额/新品种、卷烟经营规范制度/卷烟专卖政策法规咨询、通报最近畅销卷烟的限额情况/通报最近增加的新品种/烟草专卖局召集的活动通知、投诉和举报违法经销行为、卷烟预订、电话访销、满意度调查等多项服务。烟草专卖局的配送中心根据客服中心采集到来自直接用户的第一手销售信息，组织卷烟销售配送，管理库存；同时供烟草专卖局了解和调整业务。 |
