在艰难困苦之时提供快速体贴的服务将能够培养出忠诚的客户。您在事故发生之后或者在设备故障中断之后多长时间内能够抵达现场？您能够在多长时间内公平地完成理赔工作？给付保险赔偿金？管理损失成本？您能否处理灾难带来的索赔高峰？您的索赔流程效率如何？从操作的角度看，这些工作基本上都是人工操作，需要工作人员不停地均衡相互矛盾的各种需求，以便快速完成给付和全面调查。 此外，这也是一个很容易出现欺诈和滥用的领域，常给公司带来惨重代价。

IBM 面向寿险和非寿险公司的索赔解决方案利用出众的服务与销售功能来管理、评估、验证和支付赔偿金。这些产品提供定制系统开发、传统系统集成及索赔流程增强等特性，如欺诈分析和索赔仲裁等。我们提供的计算环境能够帮助保险公司开发可变成本结构，以便提供所需的资源来适应索赔工作量的变化。我们提供的高弹性基础架构能够在自然和人为灾难的情况下确保不中断的业务运行。

我们的解决方案能够帮助保险公司：

• 缩短理赔时间，给保险运营商和投保人同时创造优势。
• 提高现场理赔业务代表的生产率。
• 降低损失成本。
• 提高客户满意度。
• 改进运营流程。
• 更好地管理理赔与给付工作。
• 增加可信的准备金额度。

我们的保险索赔解决方案利用了 IBM 保险框架，将 IBM 软件的强大威力与保险行业特定的软件扩展、解决方案加速工具和最佳业务实践结合在一起，能够帮助您更快地部署解决方案，同时降低成本和风险。这个 IBM 框架能够帮助您根据每个项目的具体需求而迁移到与业务需求相一致的、更具战略意义、更加灵活的技术架构中。您可利用结构化的方法将一流的行业资产、可重复的软件模式及 IBM 业务伙伴提供的产品结合在一起，从而通过以下各项改进来提高竞争力：

• 索赔管理
• 保单管理
• 承保
• 客户服务及营销

IBM 未来保险运营解决方案

允许您利用面向服务的架构来转变保险运营流程。实施工作任务级的流程自动化，在索赔、申请成立和保单服务等领域来优化分配手动任务，在降低成本的同时提高灵活性。

面对日益激烈的竞争、日益严峻的风险及日益微薄的利润，保险公司需要迁移到以客户为中心的管理结构中、简化流程并且提高灵活性。我们的方法能够帮助您利用效力最高的保险业务，并且对它们进行调整，以便构建更加经济高效的、面向客户的业务模式。