航空公司比以前更加关注为客户带来全新的客户体验，国内各大航空公司纷纷建立各自的呼叫中心，并通过电话渠道提升服务质量和企业品牌

航空公司内部战略要求，需要全方位提升服务水平，增加客票直销的份额，从而获得成倍的营业额增长

呼叫中心是 CRM 建设的起点，并成为客户关系管理中的重要一环

我们为客户提供

IBM Call Center 解决方案

IBM 呼叫中心解决方案是计算机与电话、网络相结合的先进技术，也是一种现代化的业务手段。同时也是 IBM CRM 系统的重要组成部分，其主要特点是将企业面向客及合作伙伴的界面大大扩充，使服务提供的范畴不再受制于业务点的地理分布与办公时间，客户及合作伙伴可随时随地通过电话与企业联系，进行查询、订购、投诉等各项服务，它主要包括：客户服务, 技术支持，销售分销商支持，各种方式的营销，以及抱怨及投诉处理。

IBM 的呼叫中心与 Internet 的完美集成，乃至与电子商务的集成，为企业最先进的 CRM 系统的建设铺平了道路。

解决方案收益和好处

IBM 呼叫中心解决方案能为企业带来：

• 提高销售额
• 提高客户对企业忠诚度，防止客户流失(Customer Retention)
• 提高客户满意程度(Customer Satisfaction)