IBM 在航空业自助服务解决方案
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自助服务在航空业、零售业和旅行业有着广泛的应用，应用范围包括产品(机票)购买、预订、跟踪以及通过后台系统登记 (Check-in)。 IBM 航空业自助服务解决方案用来为机场和航空公司提供自助服务的标准平台软件、硬件设备以及集成服务。
我们为客户提供
作为一个有着 15年自助服务实践经验的航空业合作伙伴，IBM 是为数不多的几个能够提供完整自助服务解决方案的公司之一，并在行业技术标准的制订中居于领导地位。
- CUSS 平台软件及集成服务
- CUSS Kiosk 硬件设备
- CUSS 应用软件开发及认证服务
- 业务流程管理咨询
共用自助服务平台
通过推广行业标准来降低运营成本为了降低航空运输业的整体运营成本，国际航空运输协会 IATA 计划从 2007年起全面推行电子客票和机场的共用自助值机服务，并组织制订了一系列技术标准，其中包括 IATA CUSS 共用用户自助服务技术标准。IBM 担任了 IATA CUSS 技术委员会的主席，参与制订了 CUSS 技术标准合约，并最早提供了符合 CUSS 技术标准的平台软件产品。IBM CUSS 平台软件目前成功运行于拉斯维加斯、温哥华、多伦多、斯基辅、哥本哈根、上海浦东等多个大型国际机场，为包括星空联盟的成员航空公司在内的 30 多家航空公司提供自助值机平台集成服务和 CUSS 应用认证服务。IBM 也为加拿大航空、荷兰航空、美国联合航空等航空公司开发了 CUSS 自助值机应用软件。
机场自助服务设备
运行稳定而配置灵活的设备在繁忙的机场环境内，自助服务设备需要 7x24 小时连续运行，对于设备的可靠性和稳定性有非常高的要求。IBM 针对不同用户的需求，提供 N、C 等多个成熟的 Kiosk 产品系列，IBM Anyplace Kiosk 是专门为航空业和零售业设计的一款触摸屏一体机产品，具有集成化程度高、能耗低、使用寿命长的特点。
由于电子护照、二维条形码、电子标签以及生物识别技术的发展，航空公司对于旅客身份签别的途径和需求更加多样化，CUSS 平台所需支持的外部设备也越来越多。IBM CUSS 平台通过技术标准的扩充和产品升级不断对新的外部设备提供认证，使得 Kiosk 设备能够灵活地支持多种复杂的应用需求。
