方案简述

适用对象

功能概述

• 市场管理

  ----市场活动管理：可以自由定义市场活动的类型、活动内容、相关任务和工作进程的跟踪监控，同时编制和控制活动预算。

  ----合作伙伴管理：可以建立与企业的代理商的协同合作和相应活动的信息纪录。

  ----价格管理：针对不同客户、合作伙伴、市场促销活动和付款周期提供产品的售价计算和管理。

• 销售管理

  ----销售机会管理：潜在产品销售的机会管理，可从市场活动、客户挖掘和客户关怀建议生成，并能适时转入报价、签约等销售环节。

  ----订单管理：实现产品销售的起点，通过订单跟踪完成销售过程的监控，提供销售相应分析数据。

  ----退货处理的动作自由定义和过程跟踪。

  ----客户挖掘：通过对客户和产品历史交易纪录的分析可以为产品提供可能客户，为客户推荐产品，并能适时转入销售机会。

• 客户服务

  ----反馈处理：记录客户、伙伴、目标客户和其他人员对产品或客户服务的反馈信息，处理过程的跟踪管理。

  ----服务进程管理：提供客户服务任务的分配、工作进程的监控，同时进入系统费用监控的体系。

• 客户关怀：通过客户价值的变动分析，生成客户关怀建议，并能转入关怀任务、销售机会管理环节，同时提供特殊关怀。

• 任务管理：可对市场活动、销售、客户服务任务进行分配、工作进程分解、工作日程安排。

• 费用管理：市场、销售、客户服务和客户关怀等工作的费用预算及监控。

• 市场分析：市场活动分析、竞争对手监测、竞争产品比较分析、销售过程竞争分析。

• 销售分析：提供销售构成分析、趋势分析、预期分析。

• 服务分析：提供客户服务的满意度分析、投诉率分析。

• 客户分析：提供价值客户分析、友善客户分析、问题客户分析。

• 产品分析：提供销售额排行、利润排行、浏览率分析、客户群分析。

• 员工分析：提供销售额排行、利润排行、成功率排行、满意度及投诉率分析。

• 自助答疑：客户可上网查询产品故障及解决方法。

• 自助交易：客户可上网订购各种产品，订单执行过程可通过网站随时查询。

• 电子促销：通过网站和电子邮件进行促销活动。

• 电子催款：用e-mail提醒付款和应收欠款的催收。

• 电子支付：可处理客户的各种电子支付方式。

• 集团应用：可对集团企业多单位的数据进行汇总和分别分析。

成功案例

• 清华同方光盘股份有限公司
• 科利华网络股份有限公司
• 清华紫光集团
• 安泰科技股份公司

方案优势

• 基于B/S结构：为企业提供以客户关系管理为核心的现代信息管理方案；可以在WEB浏览器中进行远程管理和操作；
• 采用CRM＋ASP应用模式：实现了客户关系的跨地区控制和管理，企业信息统一安全管理，可提高大型企业对信息的快速反应能力。
• 分析决策功能强大：销售分析、费用分析、客户分析、员工分析、伙伴分析、市场分析、产品分析、特征分析和服务分析等分析决策功能
• 允许个性化设计：可根据企业的业务特点灵活设置并修改工作流程，将工作效率进一步提高，同时在权限允许范围
• 权限划分严格：对登录用户进行严格的权限管理，权限划分可细致到模块级与数据级，进一步保证了数据的安全性。

方案配置

其它特点

• 方便易用
  完全采用浏览器用户界面，操作简便直观。
  
• 个性化设计
  可根据企业的业务特点设置工作流程，并自由定义客户、合作伙伴、订单、产品及员工等属性。
  
• 全面管理
  面向客户关系管理的全过程：市场管理、销售管理、客户服务管理、订单管理、合作伙伴管理、竞争对手分析、产品管理、员工管理等。
  
• 业务进程管理
  对交易过程、客户服务、客户关怀的过程进行跟踪管理，并可实时反映业务进展情况。
  
• 销售机会挖掘
  根据客户的交易历史，挖掘销售机会。
  
• 协同工作
  将市场营销、客户服务、合作伙伴建立在同一个运营管理平台上，实现从客户信息管理到工作任务管理的协同。
  
• 决策支持
  对客户、合作伙伴、竞争对手、市场、销售、服务、产品及员工的各种信息进行统计和分析，为企业发展提供决策依据。
  
• 适用广泛
  可广泛适用于：高新科技、医药及医疗器械、电子设备、信息通讯、咨询服务、家电、汽配、食品百货、建材装饰、交通运输、旅游、保险、房地产、金融证券、网络产业等。
  
• 电子商务应用
  实现电子催款、电子促销、网上自助，构建企业电子商务应用平台。